Podmínky služby

OBCHODNÍ PODMÍNKY – LÁSKA V PAPÍRU

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1 Tyto obchodní podmínky („Podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi:

Prodávající: Jana Koláčková, IČO 21230382, se sídlem Josefy Faimonové 8, 628 00 Brno, zapsaná v živnostenském rejstříku vedeném Magistrátem města Brna, e-mail: info@laskavpapiru.cz.
Kupující/Spotřebitel: fyzická osoba nakupující mimo rámec své podnikatelské činnosti

1.2 Prodávající provozuje E-shop na adrese www.laskavpapiru.cz a prodává prostřednictvím něj zboží a digitální produkty (PDF).

1.3 Tyto Podmínky jsou součástí každé kupní smlouvy uzavřené mezi prodávajícím a kupujícím.

2. PŘEDMĚT PRODEJE

2.1 Nabízené zboží tvoří zejména vyráběné papírenské produkty, jako jsou ručně vyrobená či tištěná přání, samolepky, bloky, obálky, pečetě a další doplňky.
Součástí nabídky jsou i digitální produkty (PDF soubory), a to buď placené (v sekci Produkty), nebo ke stažení zdarma (např. v blogových článcích).
2.2 Zobrazení produktů v E-shopu má informativní charakter. Prodávající si vyhrazuje právo na drobné odchylky v barvě, tvaru nebo struktuře, které jsou přirozené u ruční výroby.

3. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ SMLOUVY

3.1 Vytvoření objednávky

Objednávka se provádí prostřednictvím elektronického nákupního formuláře v E-shopu. Kupní smlouva vzniká okamžikem, kdy kupující obdrží potvrzení objednávky na svou e-mailovou adresu. Po potvrzení objednávky vzniká kupujícímu závazek uhradit celkovou cenu objednaného zboží.

3.2 Obsah objednávky

V objednávce musí být uvedeny následující údaje:

Specifikace objednaného zboží nebo produktu
Cena, cena za dopravu, způsob platby a způsob doručení
Kontaktní údaje kupujícího: jméno, příjmení, e-mail, telefon, doručovací adresu

3.3 Chybná cena a její důsledky

V případě, že je v E-shopu nebo v objednávce uvedena zjevně chybná cena, není prodávající povinen zboží za tuto cenu dodat, ani pokud již bylo zasláno potvrzení objednávky. V takovém případě kupujícího bezodkladně kontaktujeme a zašleme nabídku na uzavření nové smlouvy v pozměněné podobě. Nová smlouva je uzavřena okamžikem, kdy kupující naši nabídku potvrdí. Za zjevnou chybu ceny se považuje například situace, kdy cena neodpovídá obvyklé ceně u jiných prodejců, nebo chybí či přebývá cifra.

3.4 Registrace a nákup bez registrace

Kupující může nakupovat s registrací nebo bez ní. Registrace je jednoduchá — po zadání e-mailu obdrží zákazník jednorázové přihlašovací heslo. Nakupovat je však možné i bez přihlášení, kdy se objednávka dokončí pouze vyplněním potřebných údajů.

4. DORUČENÍ ZBOŽÍ A PŘECHOD NEBEZPEČÍ ŠKODY NA VĚCI

4.1 Způsoby doručení
Prodávající zajišťuje dopravu prostřednictvím Zásilkovny (Packeta). Kupující si při objednávce zvolí způsob doručení:

doručení na výdejní místo Zásilkovny, nebo
doručení přímo na adresu kupujícího.

4.2 Dodací lhůty

Zboží skladem bývá obvykle expedováno do 5 pracovních dnů od potvrzení objednávky, nejpozději však do 30 dnů, přičemž kupující bude o předpokládaném termínu doručení informován. Pokud prodávající nesplní povinnost dodat zboží ve lhůtě 30 dnů, má kupující právo od smlouvy odstoupit.
Zboží vyrobené na zakázku má dodací lhůtu stanovenou individuálně podle dohody se zákazníkem.

4.3 Osobní odběr
Osobní odběr zboží je možný pouze po předchozí domluvě na adrese Vídeňská 55, Brno – Štýřice. Standardní čas pro vyzvednutí je ve všední dny mezi 9:00–17:00, případně lze dohodnout jiný čas individuálně. Kupující je povinen potvrdit termín odběru předem.

4.4 Kontrola zásilky při převzetí
Po převzetí zboží od dopravce je kupující povinen:

zkontrolovat neporušenost obalu zboží,
v případě jakýchkoli závad neprodleně informovat dopravce a prodávajícího na e-mailu info@laskavpapiru.cz.

Pokud zásilka vykazuje známky neoprávněné manipulace, poškození či jiného zásahu do obalu, kupující není povinen zásilku převzít.

4.5 Přechod nebezpečí škody na zboží
Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího okamžikem jeho fyzického převzetí.
Pokud kupující bezdůvodně odmítne převzít zboží nebo si je nevyzvedne, nese náklady vzniklé v souvislosti s opakovaným doručením nebo uskladněním zboží. Platební údaje pro úhradu těchto nákladů budou zaslány na e-mail kupujícího uvedený ve smlouvě; náklady jsou splatné do 7 dnů od doručení platebních údajů.

Pokud však kupující odmítne převzetí z oprávněného důvodu (např. poškozený obal nebo nesoulad s objednávkou), nebezpečí škody na zboží na něj nepřechází.

5. CENY A PLATEBNÍ PODMÍNKY, VÝHRADA VLASTNICKÉHO PRÁVA

5.1 Cena zboží
Cena zboží je vždy konečná, uvedená včetně všech daní a poplatků stanovených zákonem. V ceně jsou zahrnuty veškeré náklady spojené s balením a standardním dodáním zboží, pokud není u produktu uvedeno jinak. Cena se vztahuje na konkrétní objednané množství a typ zboží nebo digitálního produktu, včetně případných slev, které byly při objednávce uplatněny.

5.2 Možnosti platby
Kupující má možnost zvolit při objednávce jednu z následujících platebních metod:

Bankovní převod – Celkovou cenu je třeba uhradit do 14 kalendářních dní od objednání, pokud není stanoveno jinak. Informace potřebné k provedení platby obdrží kupující v potvrzení objednávky zaslaném e-mailem.
Online platba kartou přes Shopify Payments, včetně Google Pay a Apple Pay – Platba probíhá okamžitě v zabezpečeném online prostředí platební brány, která řídí transakce podle svých smluvních podmínek. Po úspěšné platbě obdrží kupující potvrzení o provedení transakce.
Hotově při osobním odběru – V případě platby hotově při osobním odběru je celková cena splatná při převzetí zboží.

5.3 Fakturace

Faktura za zakoupené zboží bude vystavena elektronicky a doručena na e-mailovou adresu kupujícího. K vystavení faktury dochází po uhrazení ceny, nebo v okamžiku, kdy je zásilka připravena k expedici či k osobnímu vyzvednutí. Faktura slouží zároveň jako daňový doklad, pokud je prodávající povinen jej vystavit.

5.4 Vlastnické právo ke zboží
Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího až v okamžiku, kdy je zaplacena celková cena zboží a zboží bylo fyzicky převzato kupujícím. Dokud k tomuto okamžiku nedojde, zůstává zboží majetkem prodávajícího a kupující je povinen s ním nakládat řádně a chránit jej před poškozením či ztrátou.

6. DIGITÁLNÍ PRODUKTY (PDF SOUBORY)

6.1 Přístup a doručení

Po přijetí platby je kupujícímu zaslán e-mail s unikátním odkazem ke stažení PDF souboru. Funkčnost odkazu závisí na správně zadané e-mailové adrese kupujícího.
Kupující je povinen uchovat tento odkaz a stažený soubor v bezpečí, protože po stažení není možné odstoupit od smlouvy (§ 1837 písm. l) Občanského zákoníku).

6.2 Omezení odstoupení a nevratnost

PDF soubory jsou nevratné digitální produkty – po stažení nelze odstoupit od smlouvy. Obsah je poskytován „tak jak je“ a prodávající nenese odpovědnost za případné škody vzniklé při jeho používání, například při tisku nebo aplikaci uvedených návodů.

6.3 Práva a omezení použití

Stažené PDF je určeno výhradně pro osobní potřebu kupujícího. Není dovoleno jej dále šířit, kopírovat, prodávat ani jinak komerčně využívat.
Veškerá práva k obsahu PDF zůstávají prodávajícímu a jsou chráněna autorským právem.
Jakékoli porušení autorských práv, zejména neoprávněné šíření nebo komerční využití digitálního obsahu, může být posuzováno jako porušení autorského zákona č. 121/2000 Sb.

6.4 Technické požadavky a odpovědnost

Kupující je odpovědný za zařízení a software potřebné k otevření, prohlížení a případnému tisku PDF souboru. Prodávající neposkytuje technickou podporu pro problémy vzniklé na straně kupujícího při práci s digitálními soubory.

7. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY A REKLAMACE

7.1 Odstoupení od smlouvy spotřebitelem

1. Právo na odstoupení
Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů ode dne převzetí zboží bez udání důvodu, v souladu s § 1829 občanského zákoníku. Pokud objednávka obsahuje více kusů zboží nebo více dodávek, začíná lhůta 14 dnů ode dne převzetí poslední dodávky.

2. Podmínky vrácení zboží
Pro hladký průběh vrácení je nutné, aby zboží bylo v původním stavu, nepoužité, nepoškozené, čisté a pokud možno v původním obalu. Kupující je povinen zboží bezpečně zabalit tak, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy. V případě poškození zboží při přepravě zodpovídá kupující, pokud bylo zboží vráceno neodborně zabalené. Vrácené zboží musí obsahovat všechny součásti objednávky, včetně příslušenství, návodů, dárků či doplňků.

3. Postup pro odstoupení od smlouvy

O svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy nás informujte e-mailem na adrese info@laskavpapiru.cz.
Ve zprávě uveďte číslo objednávky, datum nákupu, vaše jméno a informaci o odstoupení od smlouvy.
Kupující může pro odstoupení využít i vzorový formulář, který je přiložen k obchodním podmínkám jako příloha.
Po obdržení odstoupení vám e-mailem potvrdíme přijetí a zašleme instrukce pro bezpečné vrácení zboží.

4. Náklady doručení při odstoupení

Náklady na vrácení zboží zpět prodávajícímu nese kupující.
Prodávající však vrátí kupujícímu i náklady na dodání zboží k němu, a to ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu doručení, který mohl kupující při objednávce zvolit.
Pokud kupující odstupuje od smlouvy z důvodu vady zboží nebo porušení smlouvy ze strany prodávajícího, hradí náklady na vrácení zboží prodávající.
Zásilky zaslané na dobírku nejsou přijímány.

5. Vrácení peněz
Prodávající vrátí kupujícímu veškeré platby do 14 dnů od oznámení odstoupení, nejdříve však po obdržení vráceného zboží nebo prokázání jeho odeslání. Peníze budou vráceny stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba, pokud se nedohodneme jinak. Pokud došlo ke snížení hodnoty zboží v důsledku jeho použití nad rámec nutného seznámení s jeho vlastnostmi a funkcemi, může být vrácená částka odpovídajícím způsobem snížena.

6. Výjimky z práva na odstoupení
Odstoupit od smlouvy nelze:

u zboží vyrobeného na zakázku nebo upraveného podle přání zákazníka (např. jméno, vlastní text, individuální barvy apod.);
u digitálních produktů (např. PDF soubory), které byly zpřístupněny ke stažení s výslovným souhlasem zákazníka před uplynutím lhůty pro odstoupení.

7.2 Reklamace zboží
Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady, a za vady, které se vyskytnou do 24 měsíců od převzetí zboží kupujícím.

1. Právo na reklamaci
Kupující má právo uplatnit reklamaci na zakoupené zboží v souladu s § 2165 a násl. občanského zákoníku, pokud se na zboží projeví vada, poškození při doručení, chybějící části nebo pokud zboží neodpovídá specifikaci uvedené ve smlouvě či popisu v e-shopu. K uplatnění reklamace postačí prokázat nákup zboží (např. fakturou, účtenkou nebo jiným dokladem o koupi)

2. Co lze reklamovat
Reklamaci lze uplatnit zejména v těchto případech:

zboží neodpovídá popisu nebo fotografii uvedené v e-shopu,
zboží je poškozené nebo vykazuje výrobní vadu,
zboží nelze používat obvyklým způsobem.

U ručně vyráběných produktů je třeba brát v potaz, že každý kus je originál – drobné odchylky v barvě, textuře, tvaru nebo ručním zpracování nejsou považovány za vadu výrobku a nejsou důvodem k reklamaci.

3. Postup pro reklamaci
Reklamaci je možné uplatnit:

e-mailem na adresu info@laskavpapiru.cz,
písemně na adresu sídla prodávajícího.

V reklamaci uveďte:

číslo objednávky,
datum převzetí zboží,
přesný popis vady nebo problému,
fotografie poškozeného zboží (pokud je to možné).

Pro usnadnění reklamace může kupující využít také vzorový formulář, který je přiložen k obchodním podmínkám jako příloha.

Po obdržení reklamace vás prodávající bezodkladně kontaktuje s dalším postupem a případnými instrukcemi pro zaslání zboží.

Zboží vracejte na výdejní místo Zásilkovny: Vídeňská 55, 639 00 Brno (Teamcaffe)

4. Lhůty pro vyřízení reklamace
Prodávající je povinen reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od jejího obdržení, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě. O výsledku a způsobu vyřízení bude kupující informován e-mailem.

5. Možnosti vyřízení reklamace
V případě oprávněné reklamace má kupující právo na:

odstranění vady opravou,
výměnu výrobku za nový,
přiměřenou slevu z kupní ceny,
vrácení kupní ceny při odstoupení od smlouvy, pokud není možné vadu odstranit ani dodat náhradní zboží.

6. Odpovědnost prodávajícího
Prodávající nenese odpovědnost za vady vzniklé v důsledku:

nesprávného použití nebo manipulace s výrobkem ze strany kupujícího,
opotřebení vzniklého běžným užíváním,
neodborného skladování, přepravy či údržby.

7. Reklamace digitálních produktů
U digitálních produktů (např. PDF soubory) se reklamace vztahuje pouze na situace, kdy:

soubor nelze stáhnout,
došlo k poškození souboru během doručení e-mailem,
obsah souboru výrazně neodpovídá popisu v e-shopu.

V těchto případech prodávající poskytne náhradu souboru nebo možnost opětovného stažení.

8. SLEVY A AKCE

8.1 Poskytování slev a akcí
Prodávající si vyhrazuje právo poskytovat kupujícím různé slevy, akční nabídky nebo jiné zvýhodněné podmínky nákupu zboží. Tyto nabídky mohou být časově omezené, vztahovat se na vybrané produkty nebo být podmíněny splněním specifických podmínek uvedených v E-shopu.

8.2 Použití slevových kódů
V některých případech může být zboží zakoupeno se slevou. Pro její uplatnění je nutné při tvorbě objednávky zadat údaje o slevovém kódu do předem určeného pole v objednávkovém formuláři. Po správném zadání bude sleva automaticky uplatněna a cena zboží upravena.

8.3 Kombinace slev
Kombinace více slev nebo akcí je možná pouze tehdy, pokud je to výslovně uvedeno v popisu konkrétní slevy či akce. V opačném případě se vždy uplatní pouze jedna sleva, a to ta výhodnější pro kupujícího nebo podle pořadí stanoveného prodávajícím.

8.4 Odpovědnost za správné použití
Kupující je povinen při zadávání slevových kódů a využívání akcí postupovat dle pokynů uvedených v E-shopu. Prodávající nenese odpovědnost za nesprávné zadání kódu, které by mělo za následek neuplatnění slevy.

9. VÝROBA PŘÁNÍ NA ZAKÁZKU

9.1 Zadání a komunikace
Výroba přání na zakázku probíhá na základě individuální domluvy mezi kupujícím a prodávajícím. Kupující může prodávajícího kontaktovat prostřednictvím sociálních sítí (např. Instagram, Facebook), kontaktního formuláře na webových stránkách nebo e-mailem na adrese info@laskavpapiru.cz.
Při objednávce je třeba sdělit účel přání (např. narozeniny, svatba, výročí apod.), požadovaný motiv, barevnost a termín, do kdy má být přání hotové. Doporučuje se kontaktovat prodávajícího alespoň 4 týdny před požadovaným termínem dodání.

9.2 Cena a záloha
Cena přání na zakázku je stanovena individuálně podle rozsahu, náročnosti a požadavků zákazníka. Prodávající po vzájemné domluvě sdělí přesnou cenu, kterou kupující potvrdí.
Před zahájením výroby je kupující povinen uhradit nevratnou zálohu ve výši 50 % z celkové ceny přání. Výroba začíná až po připsání zálohy na účet prodávajícího.
Zbývajících 50 % ceny je splatných po dokončení přání, před jeho odesláním nebo osobním převzetím. V případě prodlení s úhradou zálohy či doplatku se může přiměřeně posunout i termín dokončení zakázky.

9.3 Průběh výroby a schvalování návrhu
Během tvorby přání prodávající zákazníkovi zašle fotografii návrhu k odsouhlasení. Kupující má možnost v této fázi upravit detaily (např. doplnit drobné ozdoby či kamínky).
Po schválení návrhu již nelze měnit zásadní prvky přání, jako jsou barvy, rozměry či rozmístění motivů. Po konečném slepení přání není možné provádět žádné další úpravy. Prodávající následně zašle fotografii hotového přání a vystaví fakturu na doplatek ceny.

9.4 Zrušení zakázky
Kupující může zakázku zrušit před zahájením výroby, v takovém případě bude záloha vrácena v plné výši.
Pokud však již výroba započala nebo došlo k odsouhlasení návrhu, záloha není vratná, protože pokrývá čas, materiál a kreativní práci prodávajícího.

9.5 Dodání hotového přání
Hotové přání je odesíláno prostřednictvím Zásilkovny na výdejní místo nebo na adresu, případně může být předáno osobně po předchozí domluvě na adrese Vídeňská 55, Brno – Štýřice.
Doba výroby je stanovena individuálně podle náročnosti, obvykle však činí do 4 týdnů od přijetí zálohy. Přesný termín je vždy potvrzen při objednávce.

9.6 Originální charakter výrobku
Každé přání je ručně vyráběné a originální. Drobné odchylky v barvě, tvaru, rozměru nebo uspořádání motivů jsou přirozenou součástí ruční práce a nejsou považovány za vadu. Tyto rozdíly nemohou být důvodem k reklamaci ani odstoupení od smlouvy.

9.7 Odmítnutí zakázky
Prodávající si vyhrazuje právo zakázku odmítnout, pokud ji není možné zhotovit v požadovaném termínu, nespadá do tvůrčího stylu prodávajícího, nebo by její realizace byla technicky či časově neproveditelná.

10. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

10.1 Právní řád
Tyto obchodní podmínky se řídí právem České republiky. Pokud náš a váš právní vztah obsahuje mezinárodní prvek (např. zasílání zboží mimo území České republiky), bude se vztah vždy řídit právem České republiky. Pokud jste však spotřebitelé, nejsou tímto ujednáním dotčena Vaše práva plynoucí z právních předpisů.

10.2 Účinnost podmínek
Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na webových stránkách www.laskavpapiru.cz. Prodávající si vyhrazuje právo podmínky kdykoli měnit; o změnách budou zákazníci informováni zveřejněním nové verze na webu.

10.3 Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Spory mezi prodávajícím a spotřebitelem mohou být řešeny mimosoudně prostřednictvím České obchodní inspekce: www.coi.cz. Spotřebitel může rovněž využít platformu pro řešení sporů online dle nařízení EU: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10.4 Ochrana osobních údajů
Ochrana osobních údajů se řídí zásadami uvedenými v Politice ochrany osobních údajů dostupné na webu www.laskavpapiru.cz.

10.5 Písemná komunikace

Veškerou písemnou korespondenci s Vámi budeme doručovat elektronickou poštou. Naše e-mailová adresa je info@laskavpapiru.cz. My budeme doručovat korespondenci na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli v objednávce, uživatelském účtu nebo přes kterou jste nás kontaktovali.
Elektronická komunikace mezi stranami se považuje za doručenou okamžikem jejího odeslání na příslušnou e-mailovou adresu, pokud není prokázán opak.
Spotřebitel může své stížnosti a připomínky zasílat na adresu info@laskavpapiru.cz.

10.6 Platnost ustanovení

Neplatnost některého ustanovení těchto podmínek nemá vliv na platnost ostatních ustanovení.

10.7 Přílohy
Přílohou těchto podmínek je vzorový formulář pro reklamaci a vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

10.8 Kontakty

E-mail: info@laskavpapiru.cz
Adresa: Josefy Faimonové 8, 628 00 Brno, Česká republika

Tyto Podmínky nabývají účinnosti 25.10.2025

Příloha č. 1 - Formulář pro reklamaci

Adresát:

www.laskavpapiru.cz
E-mail: info@laskavpapiru.cz

Jméno a příjmení: ………………………………………
Adresa: ………………………………………
E-mail: ………………………………………
Telefon: ………………………………………

Tímto uplatňuji reklamaci zboží zakoupeného dne …………………, číslo objednávky …………………

Zboží, které je reklamováno: ……………………………………………………………………

Popis vady nebo problému:
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………

Požadované řešení reklamace (např. oprava, výměna, vrácení peněz):
……………………………………………………………………

Datum převzetí zboží: ………………………………………

Datum odeslání tohoto formuláře: ………………………………………

Fotografie poškozeného zboží přiloženy: ano / ne

Podpis kupujícího (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě): ………………………………………

Příloha č. 2 - Formulář pro odstoupení od Smlouvy